引っ越し時の水道の手続き：水道の開始と停止手続き方法
「電気やガスは契約が必要だけど、水道は引っ越し先でもすぐ使える」と思っていませんか？水道にも必要な引っ越し手続きがあります。各自治体の水道局によって手続き方法が異なるので、注意が必要です。
引っ越し先ですぐに水道は使えるの？
すぐに使える地域・自治体と、事前に水道の契約を行わないと使えない地域・自治体があります。
すぐに水道が使える地域・自治体でも、水道の契約を忘れて無断使用を続けていると、水道を止めらたり違反金を払わなくなくてはならなくなります。
引っ越し前に必ず各自治体の管轄水道局に連絡して、水道の契約など必要な手続きを済ませましょう。
水道の引っ越し手続きはいつまで？
水道の引っ越し手続きは、退去する家の水道使用停止手続きと、新居での水道開始手続きです。そしてその手続きは引っ越し予定日の１週間前までに余裕をもって行う方が良いとされています。
地域・自治体によっては前日まで受け付けている場合もありますが、公的機関になるので土日祝日は休日のところが多く対応まで日数がかかる可能性があります。なので、入居日が決まったらなるべく早く退去する家の水道の開栓手続きと、新居の水道契約を行いましょう。
| 水道局 | すぐ使える？ | いつまでに契約？ |
|---|---|---|
| 札幌市水道局 | 使えない 事前申し込みが必要 |
4営業日前 |
| 仙台市水道局 | 使えない 事前申し込みが必要 |
5営業日前 |
| さいたま市水道局 | すぐ使えるけど事前申し込み推奨 | - |
| 千葉市水道局 | 使えない 事前申し込みが必要 |
2営業日前 |
| 東京都水道局 | すぐ使えるけど事前申し込み推奨 | - |
| 横浜市水道局 | 使えない 事前申し込みが必要 |
3営業日前 |
| 川崎市水道局 | すぐ使えるけど事前申し込み推奨 | - |
| 新潟市水道局 | 使えない 事前申し込みが必要 |
3営業日前 |
| 静岡市水道局 | 使えない 事前申し込みが必要 |
3営業日前 |
| 浜松市水道局 | 使えない 事前申し込みが必要 |
2営業日前 |
| 名古屋市水道局 | 使えない 事前申し込みが必要 |
1営業日前 |
| 京都市水道局 | 使えない 事前申し込みが必要 |
3営業日前 |
| 大阪市水道局 | すぐ使えるけど事前申し込み推奨 | - |
| 堺市水道局 | 使えない 事前申し込みが必要 |
5日前 |
| 神戸市水道局 | すぐ使えるけど事前申し込み推奨 | - |
| 岡山市水道局 | 使えない 事前申し込みが必要 |
3営業日前 |
| 広島市水道局 | 使えない 事前申し込みが必要 |
3営業日前 |
| 北九州市水道局 | すぐ使えるけど事前申し込み推奨 | - |
| 福岡市水道局 | 使えない 事前申し込みが必要 |
3営業日前 |
| 熊本市水道局 | すぐ使えるけど事前申し込み推奨 | - |
水道の手続き忘れたらどうなる？
退去する家で水道の解約手続きを忘れていたら、水道の解約（使用停止）の届出が受理されるまでは、引き続き水道料金の「基本料金」が請求されてしまいます。
新居で水道の開始手続きを行わずに無断で使用していると、水道を突然止めらたり、違約金を請求される可能性があります。
水道の使用停止、閉栓の方法
水道の使用停止手続きはお住まいの地域・自治体の水道局に申し込みます。水道局によって受付方法はバラバラです。ほぼ全ての地域・自治体では、電話またはFAX等を利用した専用用紙による申し込みが可能です。東京都や政令指定都市、その他規模の大きな市区町村ではそれぞれ各地方自治体のウェブサイトからオンライン（インターネット）で申し込むこともできます。
使用停止に必要な情報
- 水道の「お客様番号」
- 水道使用者の氏名（契約者／名義人）
- 連絡先（電話、メールアドレス）
- 水道の使用場所の住所（現住所／旧住所）
- 水道の使用を停止する日時（引っ越し日時）
- 引っ越し先の新住所（書類送付先の住所）
- 引っ越し月の水道料金の清算方法
契約中の水道の「お客様番号」がわからないと、解約手続きが進められない場合もあります。スムーズに【解約・停止】手続きを進めるために、前もって確認しておきましょう。
使用停止手続きの流れ
- 引っ越し日の2週間前～遅くとも3～5営業日前までに現住所の管轄水道局で水道の解約（停止の手続き）
- 引っ越し当日、退去時に全ての水道の蛇口がしっかり閉まっているか確認
- 退去月の水道料金の支払いは、集金の場合は引っ越し当日、それ以外は従来の方法で後日清算
- 引っ越し前に解約（停止）手続きを忘れた場合、気付いた時点ですぐに旧住所の管轄水道局へ電話で解約
水道の使用開始、開栓の方法
新しい住所での水道の開始手続きは、地域・自治体の水道局に申し込みます。各水道局の電話またはウェブサイトから申し込みができます。また地域・自治体によっては、水道開始申込書が新居に届いていることがあります。
以下に主な申し込み方法と注意点をまとめました。
| 申し込み方法 | 注意点 |
|---|---|
| 電話 | ⚠️平日の夕方までしか受け付けていない場合が多い ⚠️電話が混雑する時間帯は繋がらないことがある |
| インターネット | ⚠️利用者登録が必要な場合がある ⚠️直前の申し込みは受付不可の場合がある |
| FAX | ⚠️所定の書式のダウンロードや印刷が必要 ⚠️直前の申し込みは受付不可の場合がある |
| 窓口 | ⚠️大都市では窓口で対面での手続きに非対応の場合が多い ⚠️通常、受付時間は平日の夕方まで（土日祝日休み） |
| 郵送 | ⚠️手元に申込書がない場合、郵送で取り寄せの必要がある ⚠️時間がかかる |
使用開始手続きの流れ
- 引っ越し日の2週間前～できれば3～5営業日前までに新住所の管轄水道局で水道の契約（開始手続き）
- 引っ越し後、新居の水道の蛇口をひねって水が出るか確認
- 蛇口をひねっても水が出ない場合、室内の蛇口が閉まっていることを確認後、元栓の開栓作業
- 開栓後も水が出てこない場合は管轄の水道局へ電話で連絡
- 引っ越し前に水道の契約（開始）手続きを忘れた場合、気付いた時点ですぐに新住所の管轄水道局へ電話で開通
水道料金の支払い方法
水道料金の支払い方法は各自治体によって異なりますが、ほぼ全ての地域・自治体で銀行口座からの引き落としに対応しています。その他、いくつかの都市では納入通知書による支払い（コンビニ支払い）、クレジットカード支払い、スマートフォン決済に対応していることがあります。
| 水道局 | 口座振替 | クレジットカード | 納入通知書 | スマートフォン決済 |
|---|---|---|---|---|
| 札幌市水道局 | ◯ | ◯ | ◯ | ◯ |
| 仙台市水道局 | ◯ | ◯ | ◯ | ❌ |
| さいたま市水道局 | ◯ | ◯ | ◯ | ◯ |
| 千葉市水道局 | ◯ | ◯ | ◯ | ◯ |
| 東京都水道局 | ◯ | ◯ | ◯ | ◯ |
| 横浜市水道局 | ◯ | ◯ | ◯ | ◯ |
| 川崎市水道局 | ◯ | ◯ | ◯ | ◯ |
| 新潟市水道局 | ◯ | ❌ | ◯ | ◯ |
| 静岡市水道局 | ◯ | ❌ | ◯ | ◯ |
| 浜松市水道局 | ◯ | ◯ | ◯ | ❌ |
| 名古屋市水道局 | ◯ | ◯ | ◯ | ❌ |
| 京都市水道局 | ◯ | ◯ | ◯ | ❌ |
| 大阪市水道局 | ◯ | ◯ | ◯ | ◯ |
| 堺市水道局 | ◯ | ◯ | ◯ | ❌ |
| 神戸市水道局 | ◯ | ◯ | ◯ | ◯ |
| 岡山市水道局 | ◯ | ❌ | ◯ | ◯ |
| 広島市水道局 | ◯ | ❌ | ◯ | ❌ |
| 北九州市水道局 | ◯ | ❌ | ◯ | ◯ |
| 福岡市水道局 | ◯ | ◯ | ◯ | ❌ |
| 熊本市水道局 | ◯ | ❌ | ◯ | ◯ |
各水道局の連絡先一覧
東京都および政令指定都市の水道局のお問い合わせ窓口を一覧にまとめました。
「政令指定都市」の水道局：問い合わせ先一覧
北海道・東北
| 都市 | 水道局の連絡先 | 受付時間 |
|---|---|---|
| 札幌市 | 札幌市水道局 電話受付センター TEL：011-211-7770 |
8:00～21:00（年中無休） |
| 仙台市 | 仙台市水道局 コールセンター TEL：022-748-1111 |
月～金：8:30～19:00 土：8:30～17:00 （祝休日・年末年始休業） |
関東・中部・北陸
| 都市 | 水道局の連絡先 | 受付時間 |
|---|---|---|
| さいたま市 | さいたま市水道局 電話受付センター TEL：048-665-3220 |
8:00～21:00（年中無休） |
| 千葉市 | 千葉県営水道 県水お客様センター 固定電話から：0570-001-245 PHS・IP電話から：043-310-0321 |
月～金：8:45～18:00 土：8:45～17:00 （日曜祝日・年末年始休業） |
| 東京都 （23区） |
東京都水道局 お客さまセンター（23区） ナビダイヤル（0570-091-100） ナビ以外（03-5326-1101） |
月～金：8:30～20:00 |
| 東京都 （多摩） |
東京都水道局 お客さまセンター（多摩） ナビダイヤル（0570-091-100） ナビ以外（042-548-5110） |
月～金：8:30～20:00 |
| 横浜市 |
横浜市水道局 お客さまセンター |
24時間受付可（年中無休） |
| 川崎市 | 川崎市上下水道 お客さまセンター TEL：044-200-3548 |
8:30～20:00（年中無休） |
| 相模原市 | 神奈川県営水道 お客さまセンター 緑区（一部）、中央区・南区全域 TEL：0570-005-959／045-522-8820 |
平日・土曜：8:30～19:00 |
| 相模原市 （緑区） |
津久井土木事務所 簡易水道班 緑区（青根、名倉・牧野の一部） TEL：042-780-8210 |
平日：8:30～17:00 （土日祝・年末年始休業） |
| 新潟市 | 新潟市水道局 お客さまセンター TEL：0120-411-002／025-266-9311 |
8:00～21:00（年中無休） |
| 静岡市 | 静岡市上下水道局 上下水道お客様センター TEL：054-251-1132 |
平日：8:30～19:00 （土日祝・年末年始休業） |
| 浜松市 | 浜松市上下水道局 上下水道受付センター TEL：0120-09-1132／053-476-8100 |
月～金曜日：8:00～19:00 |
| 名古屋市 |
名古屋市上下水道局 上下水道お客さまセンター |
月～金曜日：8:00～19:00 土日祝・年末年始：8:00～17:15 |
関西・中国・九州
| 都市 | 水道局の連絡先 | 受付時間 |
|---|---|---|
| 京都市 | 京都市上下水道局 上下水道お客さま窓口サービス TEL：075-672-7770 |
8:30～21:00（年中無休） |
| 大阪市 | 大阪市水道局 お客さまセンター TEL：06-6458-1132 |
月～金：8:00～20:00 土曜・12月29/30日：9:00～17:00 |
| 堺市 | 堺市上下水道局 お客様センター TEL：0570-02-1132／072-251-1132 |
月～金：8:45～19:00 土日祝：9:00～17:00 |
| 神戸市 | 神戸市水道局 お客さま受付センター TEL：078-797-5555 |
月～金：9時～17時15分 （土日祝・年末年始休業） |
| 岡山市 | 岡山市水道局 電話受付センター TEL：086-234-5959 |
月～金：8:30～19:00 （土日祝・年末年始休業） |
| 広島市 | 広島市水道局 お客さま受付センター TEL：082-511-5959 |
月～金：8:30～19:00 （土日祝・年末年始休業） |
| 北九州市 | 北九州市水道局 上下水道お客さまセンター TEL：093-582-3031 |
月～土曜：8:30～19:00 （日祝・年末年始休業） |
| 福岡市 | 福岡市水道局 お客さまセンター TEL：092-532-1010 |
月～金：8:45～17:30 土曜日：9:00～17:00 （日曜祝日・年末年始休業） |
| 熊本市 | 熊本市上下水道局 お客さまセンター TEL：096-381-1118 |
月～金：8:30～17:15 （土日祝・年末年始休業） |
政令指定都市一覧
北海道・東北
関東・中部
| 都市 | 水道局の連絡先 |
|---|---|
| さいたま市 | さいたま市水道局 電話受付センター （048-665-3220） 8:00～21:00（年中無休） |
| 千葉市 | 千葉県営水道 県水お客様センター 固定電話（0570-001-245） PHS・IP電話（043-310-0321） 月～金：8:45～18:00 土曜：8:45～17:00 （祝休日・年末年始休業） |
| 東京都 （23区） |
東京都水道局 お客さまセンター（23区） ナビダイヤル（0570-091-100） ナビ以外（03-5326-1101） 月～金：8:30～20:00 |
| 東京都 （多摩） |
東京都水道局 お客さまセンター（多摩） ナビダイヤル（0570-091-100） ナビ以外（042-548-5110） 月～金：8:30～20:00 |
| 横浜市 | 横浜市水道局 お客さまセンター （045-847-6262） 24時間受付可（年中無休） |
| 川崎市 | 川崎市上下水道 お客さまセンター （044-200-3548） 8:30～20:00（年中無休） |
| 相模原市 | 神奈川県営水道 お客さまセンター 緑区（一部）、中央区・南区全域 （0570-005-959／045-522-8820） 月～土曜：8:30～19:00 |
| 相模原市 （緑区） |
津久井土木事務所 簡易水道班 緑区（青根、名倉・牧野の一部） （042-780-8210） 平日：8:30～17:00 （土日祝・年末年始休業） |
| 新潟市 | 新潟市水道局 お客さまセンター （0120-411-002／025-266-9311） 8:00～21:00（年中無休） |
| 静岡市 | 静岡市上下水道局 水道お客様センター （054-251-1132） 平日：8:30～19:00 （土日祝・年末年始休業） |
| 浜松市 | 浜松市上下水道局 上下水道受付センター （0120-09-1132／053-476-8100） 月～金：8:00～19:00 引越し手続きを確認 |
| 名古屋市 |
名古屋市上下水道局 水道お客さまセンター |
関西・中国・九州
| 都市 | 水道局の連絡先 |
|---|---|
| 京都市 | 京都市上下水道局 上下水道お客さま窓口サービス （075-672-7770） 8:30～21:00（年中無休） |
| 大阪市 | 大阪市水道局 お客さまセンター （06-6458-1132） 月～金：8:00～20:00 土曜・12月29/30日：9:00～17:00 |
| 堺市 | 堺市上下水道局 お客様センター （0570-02-1132／072-251-1132） 月～金：8:45～19:00 土日祝：9:00～17:00 |
| 神戸市 | 神戸市水道局 お客さまセンター （078-797-5555） 月～金：9:00～17:15 （土日祝・年末年始休業） |
| 岡山市 | 岡山市水道局 電話受付センター （086-234-5959） 月～金：8:30～19:00 （土日祝・年末年始休業） |
| 広島市 | 広島市水道局 引越お客さまセンター （082-511-5959） 月～金：8:30～19:00 （土日祝・年末年始休業） |
| 北九州市 | 北九州市水道局 上下水道お客さまセンター （093-582-3031） 月～土曜：8:30～19:00 （日曜祝日・年末年始休業） |
| 福岡市 | 福岡市水道局 お客さまセンター （092-532-1010） 月～金：8:45～17:30 土曜日：9時～17時 （日曜祝日・年末年始休業） |
| 熊本市 | 熊本市上下水道局 お客さまセンター （096-381-1118） 月～金：8:45～17:15 （日曜祝日・年末年始休業） |
その他の市区町村ごとの水道局とその連絡先は、こちらから検索することができます。
電話での手続きの際、どの水道局や自治体でも共通して言えるのは、日曜日・祝日の翌日（特に午前中）は電話が混雑しつながりにくいという点です。電話をする際は、月曜日・祝日明けを避けて連絡するとよいでしょう。
水道局への電話がつながらない時は 水道局への電話がつながらずお困りの場合、セレクトラのらくらく窓口【03-4540-6665】でも、電気・ガス・水道の引っ越し手続きを無料でサポートしています。水道の引っ越しの手続きに関するご質問・ご相談など、お気軽にお電話ください。
よくある質問
水道の引っ越し手続き（解約・開栓）でよくある質問を以下にまとめました。引っ越し当日に困らないよう事前に準備しておくべきことや、うっかり手続きを忘れていてどうしたらよいかわからない場合の対処法・解決法まで詳しく回答しています。
Q1.水道の閉栓・開栓に立会いは必要？
水道の解約（閉栓）・開始（開栓）、いずれの場合も原則として立会いは不要です。
最後の水道料金を清算するための集金を依頼する場合やオートロックの建物で止水栓を外部から閉めることができない場合のみ、水道局の担当者の立合いが必要となります。
引っ越し当日、退去時の最終点検をお忘れなく 水道の解約（閉栓）も開始（開栓）も基本的に水道局の方の立会いは要りませんが、水道の解約の際は、引っ越し当日に全ての水道の蛇口がしっかり閉まっているかを確認してから退去するようにしましょう。トラブルを避けるためにも、室内だけでなく片付けで使用した屋外の蛇口なども忘れずに確認することが大切です。わずかでも水が出ていると、その後、思わぬ追加料金が発生することも考えられます。
Q2.解約手続きの後でも水道は使える？
解約手続き後も水道を使用することは可能です。そのため、引っ越し当日もすぐに水道が使えなくなるということはありません。しかし、水道メーターが回ってしまうほど大量の水を使うと追加料金を請求される恐れがあります。
例えば、【東京都水道局】では１立方メートル、つまり1,000Lの水を使用するごとに「従量料金」が加算されますので、水道の使用停止日時を過ぎている場合は、水道の使用はトイレや掃除など必要最小限に留めましょう。
もし、引っ越しの延期などにより使用停止予定日がかなり先まで変更になった場合は、速やかに管轄の水道局へ連絡することをオススメします。
Q3.引っ越し月の水道料金の計算方法は？
最終利用月の水道料金の計算方法は水道局によって異なります。
【東京都水道局】など、退去月の最後の水道料金は、毎月かかる「基本料金」を日割りして計算する水道局と、【大阪市水道局】のように使用日数によって「基本料金」を半額などに割引して計算する水道局があります。
引っ越し月の最後の水道料金の支払いについては、以下の支払い方法から選択できます。水道局によっては、集金を行っていなかったり、クレジットカード払いは受け付けていない等、支払い方法を限定している場合もありますので、水道の解約手続きをする際は忘れずに管轄の水道局に確認しましょう。
| 集金 |
水道局の担当者に訪問してもらい、直接担当者に支払う方法（※立会いが必要）。 |
|---|---|
| 請求書 |
最後の水道料金の「納入通知書」（払い込み用紙）を引っ越し先の新住所に送付してもらい、後日支払いをする方法。 |
| 口座振替・ クレジットカード |
水道料金を口座振替やクレジットカードで支払っていた場合、最後の水道料金も同様の方法で支払い。 |
水道料金を後から支払う場合は、引っ越し当日にスマートフォン等で水道メーターの数値を記録しておくと安心です。退去時の水道メーターを記録しておくことで、万一、引っ越し後に第三者が無断で水を使った場合でも水道代の過剰請求分を拒否することができます。
Q4.水道の解約手続きを忘れたら？
水道の解約手続きを忘れてしまった場合には、できるだけ早く旧住所の管轄水道局へ連絡しましょう。
水道の解約はインターネットでも受け付けている水道局がほとんどですが、即時に解約手続きができるよう電話での連絡をオススメします。
水道の解約手続きをせずに引っ越してしまい、そのまま使用停止の連絡をしないでいると、水を使っていなくても基本料金が発生します。
水道の解約手続きはできるだけ引っ越し前に終わらせておくことが望ましいですが、万一忘れていた場合は、気付いた時点ですぐに旧住所の管轄水道局へ使用停止の連絡しましょう。
Q5.引っ越し当日からすぐに水道を使うには？
引っ越し先での水道の開栓には、水道局の方の立会いは必要ありません。新居に着いたら、まずは水道の蛇口をひねってみましょう。
もし蛇口をひねっても水が出てこない場合は、以下の手順で水道の止水栓を開放する作業が必要です。
- 止水栓を開ける前に、室内のキッチン、お風呂場、洗面所など全ての蛇口が「閉」の状態になっているかを確認（※蛇口が「開」になっていると、開栓したときに勢いよく蛇口から水が出てきてしまうため）。
- 止水栓がバルブ型であれば反時計まわりに回し、コック型やレバー型の場合はパイプと平行にして開栓。
- 万一、開栓できない場合や開栓しても水が出てこない場合は、管轄水道局の【お客様センター】に連絡。
※賃貸物件でしばらく空室期間があった場合や新築の場合には、蛇口から出てくる最初の水が濁っていることもあります。使い始めは少しの間、水を出しっぱなしにしてから使用することをおすすめします。
Q6.引っ越し先で水が出ない時はどうする？
水道の止水栓・元栓をあける方法を試しても蛇口から水が出てこない場合、管轄水道局のお客様センターに電話で連絡する必要があります。
入居当日に蛇口から水が出ないというトラブルを避けるためにも、引っ越しの3～5営業日前に引っ越し先の管轄水道局へ連絡して水道の開栓手続きを済ませておくのがベストです。
Q7.水道の契約（開始手続き）をせずに水を使い続けたらどうなる？
水道の契約（開始手続き）を行わずに水を使い続けていたとしても、検針のタイミングで水道料金が請求されます。
申し込み忘れに気付いた時点で、すぐに新居の水道の使用開始の手続きを行いましょう。請求が来てもそのまま手続きを行わないでいた場合、場合によっては、水道の無断使用や料金未払いで処罰される可能性もあります。
そのため、料金請求を避けたい等の理由で、故意に手続きを行わず水道を使い続けることはやめましょう。
水道については、開始・開栓手続きを行っていなくても使用が可能である場合が多いです。しかし、引っ越しの作業や片付けで忙しくしていると申し込みが先延ばしになってしまうこともあります。
「引っ越しのチェックリスト」を作り、忘れずに開始・開栓の手続きを行いましょう。
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