東京都水道局お客さまセンター | 電話番号・FAX番号・営業時間

東京都水道局お客様センターの電話番号は0570-091-100（ナビダイヤル）です。また地域ごとの電話番号は23区が03-5326-1101で、多摩地区は042-548-5110になります。また営業時間は、月曜日〜土曜日の8時30分〜20時で日曜祝日は休みです。ただし、漏水など緊急の場合は全日24時間で対応しています。

 セレクトラのらくらく窓口【03-4540-6665】でも、東京都のライフライン（電気・ガス・水道）の引っ越し手続きのご相談・サポートを承っています。どうぞお気軽にお問い合わせください。

お客様センターの電話番号・FAX番号・営業時間

東京都水道局エリア（東京23区・多摩地区26市町）の電話番号・FAX番号・営業時間を以下にまとめました。

ナビダイヤルの電話料金にご注意ください

ナビダイヤルの電話料金は、各電話会社の通話割引サービス、料金プランの無料通話分は適用されません。以下の電話料金がかかりますので、ご注意ください。

• 固定電話からの場合：3分ごとに約8.5円
• 携帯電話からの場合：20秒ごとに約10円
• IP電話からの場合：3分ごとに約8円

東京都の電気・ガス・水道の契約手続きでお困りなら 東京都水道局「お客様センター」の電話がつながらなくてお困りの場合、セレクトラのらくらく窓口【03-4540-6665】でも電気・ガス・水道の契約手続きをサポートしています。
スピーディかつ丁寧に対応いたします。どうぞお気軽にご相談ください。

電話がつながらない時期・時間帯

東京都水道局のお客様センターは8時半から12時くらいまでの朝の時間帯と、18時の夜の時間帯は混み合っています。その他曜日や時期によって、電話が混み合うことがあります。

• 毎日朝時間帯（8時半から10時）
• 毎日夜時間帯（18時から20時）
• 毎週月曜日または休祝日の翌日（特に8時半から正午にかけて）
• 引っ越しシーズン（2月下旬～4月上旬）

そのため、東京都水道局に電話で問い合わせ・手続きを行う際は、上記の時間帯を避けて、火曜日～木曜日の14時以降～夕方までの時間帯を目安に電話をかけるとよいでしょう。

お客様センターで受け付けている内容

東京都水道局【お客様センター】では、以下の内容に関する手続き・申し込みを電話またはFAXで受け付けています。

東京都水道局に電話をかける際は、事前に、問い合わせ内容が業務内容に対応しているか確認したうえで電話しましょう。

• 東京都水道局【お客様センター】で可能な手続き
• 【東京都水道局】での水道の引っ越し手続き（解約／開始）
• 請求先等の郵送先変更の申し込み
• 水道料金の「口座振替」申し込み
• 水道料金の「クレジットカード払い申込書」の請求
• 水道料金に関する問い合わせ
• 水道の漏水（水漏れ）、修繕に関する問い合わせ
• 水道工事、断水・濁水に関する問い合わせ
• その他、水道に関する問い合わせ
• 緊急情報（災害・事故等）問い合わせ

なお、東京都の電気・ガス・水道の引っ越し手続きなら、セレクトラのらくらく窓口【03-4540-6665】でも、契約に関する手続きのお手伝いをしています。どうぞお気軽にお電話ください。

東京都水道局の【解約・停止】手続きガイドを見る

東京都水道局の【開始・開栓】手続きガイドを見る

インターネットで手続きを行う

東京都水道局では、電話（お客様センター）の他に【東京都水道局アプリ】（スマホアプリまたはウェブサイト経由）でも申し込める手続きがあります。

東京都水道局での水道の【解約】（停止の手続き）や水道の【開栓】（開始の手続き）は、以下の申し込み期限内であれば、【東京都水道局アプリ】でも手続きが可能です。

• 水道の【解約・停止】手続き・・・水道の使用停止希望日（引っ越し日）の 3営業日前まで
• 水道の【開始・開栓】手続き・・・水道の使用開始希望日（引っ越し日）の 3営業日前まで

しかし、電話でしかできない手続きや、逆に【東京都水道局アプリ】でのみ対応の手続きもあります。以下の表でそれぞれの手続き一覧をご確認ください。

※【東京都水道局アプリ】上での水道料金の支払いにおいては、現在のところ「PayPay（ペイペイ）請求書払い」「LINE Pay 請求書支払い」「auPAY 請求書支払い」「FamiPay 請求書支払い」の4種類が可能です（*2023年1月時点）

東京都水道局の「お客様番号」がわからない場合 東京都水道局の「お客様番号」がわからない場合は、水道の使用停止／使用開始希望日（引っ越し日）の申し込み期限内であっても、で水道の引っ越し手続きを行うことができません。「お客様番号」がわからない場合は電話でのみ受け付け可能です。
なお、東京都水道局の「お客様番号」を調べるには、「水道・下水道ご使用量等のお知らせ」（検針票）や請求書を確認しましょう。
水道の「お客様番号」について確認する

よくある質問

以下に、電話での問い合わせに関して東京都水道局お客様センターへ寄せられる「よくある質問」をまとめました。